ダウンロード会員になるのに料金はかかりますか？
入会金、会費ともに無料です。商品の購入代金のみが必要です。
クレジットカードの利用明細に、サイト名、商品名は載りますか？
サイト名、商品名は記載されません。
利用規約を見たいです。
こちらの利用規約をご覧ください。
商品代金の支払い方法について教えてください。
クレジットカード決済、銀行振込決済、Pポイント決済（Pcolle独自ポイント）の4種類がございます。
クレジットカードをお持ちでない方は、銀行振込決済か審査なしで作成可能なVプリカをご利用ください。
スマートフォンでの利用は可能ですか？
可能ですが、再生・解凍に必要なアプリはご自身でご用意ください。
また購入前に、無料動画でダウンロード・再生が可能かどうか、お試しをお願いいたします。
動画が再生できません。
ファイルが壊れている可能性があります。
商品欄のファイルサイズとダウンロードしたファイルのサイズが一致しているかどうかご確認ください。
ファイルサイズが不一致の場合は、お手数ですが再度ダウンロードをお願いいたします。
動画が音だけで映像が再生されません。
お客様の端末に再生に必要なコーデックがインストールされていないためです。PCであればVLCメディアプレイヤー、アンドロイドであればVLC for Android、アイフォンはムービープレーヤーなどをお試しください。
VLCメディアプレイヤー
https://www.videolan.org/vlc/index.ja.html
VLC for Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=org.videolan.vlc&hl=ja
ムービープレーヤー
https://itunes.apple.com/jp/app/mubipureya-quantenobideowo/id406779775
ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードが開始されません。
回線状況やサーバーの混雑により、繋がりにくいことがあります。端末を再起動し、キャッシュをクリアし、しばらく間を置いてからダウンロードをお試しください。
iPhoneでダウンロードできません。
iPhoneは、通常の機能ではファイルの保存ができませんのでDocuments(Documents by Readdle)等のアプリを使用してダウンロードしてください。
https://readdle.com/ja/products/documents
アプリの使用方法はこちらのページをご参照下さい。
https://www.pcolle.com//info/iphone/
HDDの故障でファイルが消えてしまいました。再ダウンロードはできませんか？
申し訳ありませんが、購入から14日間が過ぎた商品の再ダウンロードはできません。ご了承ください。
一日に何回か動画を購入したら、同一カードの決済回数の上限といわれ、購入できなくなりました。
不正利用対策として、同じカードの一日の決済回数を十回までに制限しています。しばらく時間を置くか、別のカード(Vプリカなど)をご利用ください。
特典商品とはなんですか？
商品の裏話、未公開映像、予告編などが購入特典として追加されている商品です。マイページの「購入特典ダウンロード」より特典ファイルが入手可能です。「購入履歴/ダウンロード」ではありませんのでご注意ください。
また、購入特典は商品と違い、購入特典の配布に対して販売会員が個数制限や期間制限を設けている場合があります。これらの制限に達した場合や販売会員の判断で購入特典の配布が停止された場合は、その瞬間からダウンロードできなくなりますので、お早めのダウンロードをお願いします。
返品したいのですが。
ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。
ファイルが壊れていてダウンロードできない場合、もしくはファイルが正常に開けない場合は、ファイルが壊れていることを運営事務局が確認した後に、購入から14日間以内であれば、返金に応じるものといたします。
また購入前に、無料動画でダウンロード・再生が可能かどうか、お試しをお願いいたします。
退会したいのですが。
退会手続きは、購入会員マイページよりお願いします。